制冷行業(yè)作為一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，經(jīng)歷了制冷大戶時(shí)代和品牌時(shí)代。在制冷行業(yè)初期發(fā)展中，一些制冷企業(yè)憑借先天優(yōu)勢(shì)資源，快速發(fā)展為行業(yè)大戶，割據(jù)一方市場(chǎng)。到了1999年，隨著行業(yè)信息化程度的提高，行業(yè)平面媒體及展覽會(huì)議如雨后春筍般涌現(xiàn)。行業(yè)媒體及展會(huì)以最直觀的方式促進(jìn)供求市場(chǎng)的發(fā)展，一些中小企業(yè)抓住機(jī)遇，利用行業(yè)媒體和展會(huì)強(qiáng)勢(shì)推廣，快速發(fā)展，由此誕生了一批大企業(yè)大品牌，而一些傳統(tǒng)的制冷大戶不善于整合行業(yè)第三方平臺(tái)資源，錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，有的日漸衰弱，有的走向消亡。

　　電子商務(wù)將影響企業(yè)未來(lái)幾十年的市場(chǎng)地位

　　在當(dāng)前品牌時(shí)代，依靠傳統(tǒng)平面媒體所建立起來(lái)的市場(chǎng)格局遭遇了來(lái)自電子商務(wù)的巨大沖擊。在一些電子商務(wù)比較成熟的行業(yè)，涌現(xiàn)出了一大批依靠網(wǎng)絡(luò)做起來(lái)的品牌，比如淘寶網(wǎng)上的淘品牌，從創(chuàng)建品牌到成為行業(yè)銷量排行前幾的大品牌，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的奇跡。制冷企業(yè)能否抓住電子商務(wù)機(jī)遇快速發(fā)展，將影響企業(yè)未來(lái)幾十年在制冷行業(yè)的市場(chǎng)地位�；ヂ�(lián)網(wǎng)是一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，而電子商務(wù)又是互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展最快的領(lǐng)域，時(shí)機(jī)稍縱即逝。對(duì)于當(dāng)下環(huán)境中的制冷企業(yè)，應(yīng)該抓住機(jī)遇快速推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，不猶豫，不彷徨，不折騰，盡量借助各方優(yōu)勢(shì)資源，避免走錯(cuò)路走彎路。

　　制冷企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)必須深入結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)

　　制冷行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，產(chǎn)品有其技術(shù)特點(diǎn)，市場(chǎng)有其行業(yè)特點(diǎn)，完全不同于大眾消費(fèi)品類行業(yè)。制冷企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)如果不能很好的結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，只能做出一個(gè)通用性的電子商務(wù)網(wǎng)站，并不能很好的滿足行業(yè)客戶的需求，就會(huì)出現(xiàn)有電子而無(wú)商務(wù)的結(jié)果。這樣既浪費(fèi)企業(yè)資金和資源，也延誤了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展時(shí)機(jī)。因此，制冷企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)必須深入結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，充分整合行業(yè)資源，打造一個(gè)滿足行業(yè)客戶需求，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的專業(yè)性電子商務(wù)平臺(tái)。

　　制冷企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)并不斷引起重視

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，制冷行業(yè)企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)的市場(chǎng)也迅速增長(zhǎng)，很多經(jīng)銷商在網(wǎng)上直接進(jìn)貨、工程商在網(wǎng)上直接采購(gòu)產(chǎn)品或?qū)で蠹夹g(shù)合作伙伴。因此制冷行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)迎來(lái)了歷史性發(fā)展機(jī)遇。

　　目前制冷行業(yè)企業(yè)的掀起了一股電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)浪潮，有的企業(yè)投入幾十萬(wàn)，有的投入幾百萬(wàn)，都想抓住電子商務(wù)的機(jī)會(huì)突破發(fā)展。然而現(xiàn)在市場(chǎng)上制冷企業(yè)自建的電子商務(wù)平臺(tái)影響還很小，多數(shù)為通用型平臺(tái)，沒(méi)能深入結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)。以行業(yè)目前投入比較大也有一定名氣的幾個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)這些平臺(tái)的全球ALEXA排位都不理想，最好的也在50多萬(wàn)位，差的連排位都沒(méi)有，說(shuō)明目前這些平臺(tái)客戶瀏覽量很低。究其原因，是因?yàn)橐环矫孢@些電子商務(wù)平臺(tái)多數(shù)由網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，在策劃與設(shè)計(jì)上未能深入結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，不能滿足行業(yè)采購(gòu)客戶的個(gè)性化需求;另一方面，由于平臺(tái)本身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化與行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合不夠，不能依靠平臺(tái)本身從網(wǎng)絡(luò)上獲得更多目標(biāo)采購(gòu)客戶關(guān)注，更重要的是平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)推廣不夠或沒(méi)有精準(zhǔn)投放，不能整合網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)質(zhì)客戶資源。

　　強(qiáng)華信息通過(guò)對(duì)空調(diào)制冷大市場(chǎng)46萬(wàn)會(huì)員客戶在平臺(tái)上的操作數(shù)據(jù)，深入研究了行業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)需求及網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為，并對(duì)行業(yè)幾個(gè)制冷企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)的情況進(jìn)行了了解和分析，總結(jié)出了一套建設(shè)具有行業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)。解決了“平臺(tái)建好后沒(méi)有客戶”、“平臺(tái)上來(lái)了客戶卻沒(méi)有交易”、“客戶在下單環(huán)節(jié)顧慮重重”等問(wèn)題。

　　電子商務(wù)平臺(tái)建好后沒(méi)有客戶怎么辦

　　在“平臺(tái)建好后沒(méi)有客戶”的問(wèn)題上，強(qiáng)華信息結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和制冷行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了分析。一方面是因?yàn)槠脚_(tái)上的產(chǎn)品分類及產(chǎn)品信息優(yōu)化問(wèn)題，如銷售某制冷機(jī)組產(chǎn)品，產(chǎn)品分類名稱為制冷機(jī)組，產(chǎn)品名稱為某制冷機(jī)組+型號(hào)，產(chǎn)品描述也以制冷機(jī)組關(guān)鍵字來(lái)描述，而如果該制冷機(jī)組是主要應(yīng)用在冷庫(kù)上的制冷機(jī)組，則必然導(dǎo)致冷庫(kù)機(jī)組采購(gòu)客戶在搜索“冷庫(kù)機(jī)組”時(shí)找不到該產(chǎn)品。因此也就失去了客戶，這個(gè)就是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和制冷行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的經(jīng)典案例。另一方面也是因?yàn)槠脚_(tái)建好后沒(méi)有借助外部資源導(dǎo)入客戶，除了在百度搜索引擎推廣獲得一些零散終端客戶外，在行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站上的推廣則能帶來(lái)行業(yè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)采購(gòu)客戶的關(guān)注。

　　電子商務(wù)平臺(tái)有客戶無(wú)交易怎么辦

　　在“平臺(tái)上來(lái)了客戶卻沒(méi)有交易”的問(wèn)題上，強(qiáng)華信息深入分析了行業(yè)客戶需求及采購(gòu)行為。一方面是因?yàn)榭蛻魜?lái)了后不能便捷查找產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻舨檎耶a(chǎn)品有其自己的特點(diǎn)，不同客戶查找方式不同，比如查找制冷劑，有的客戶是維修客戶，主要查找瓶裝的制冷劑，以瓶為單位采購(gòu)，而有的客戶是大經(jīng)銷商，主要是查找大廠家提供的散裝制冷劑，以噸為單位采購(gòu)。這些采購(gòu)需求的差異就直接影響平臺(tái)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)不能滿足客戶的個(gè)性化需求及采購(gòu)行為習(xí)慣，就不能留住客戶。另一方面是產(chǎn)品展示的信息不專業(yè)，不同的產(chǎn)品需要重點(diǎn)展示的特點(diǎn)不同，有的產(chǎn)品重點(diǎn)展示專業(yè)參數(shù)，有的產(chǎn)品則要展示產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)。這個(gè)展示的差異直接影響采購(gòu)客戶對(duì)產(chǎn)品的信心，從而影響進(jìn)一步采購(gòu)操作。還有一方面就是詢價(jià)的問(wèn)題，有的產(chǎn)品差價(jià)很小，價(jià)格也不高，可能采購(gòu)者不太需要詢價(jià)后再下單。然而并非每個(gè)產(chǎn)品都能報(bào)出不需詢價(jià)就直接交易的價(jià)格，有的平臺(tái)為了價(jià)格保護(hù)，默認(rèn)報(bào)出比較高的價(jià)格，從而使采購(gòu)者認(rèn)為價(jià)格過(guò)高而放棄采購(gòu)。因此在產(chǎn)品價(jià)格展示處應(yīng)有方便的詢價(jià)方式使采購(gòu)者能夠和賣方議價(jià)及約定相關(guān)交易條件，如物流方式及費(fèi)用等，詢價(jià)后也應(yīng)有方便的改價(jià)機(jī)制，這樣才能促進(jìn)客戶簡(jiǎn)單便捷的進(jìn)入交易。

　　客戶在下單環(huán)節(jié)顧慮重重怎么辦

　　在“客戶在下單環(huán)節(jié)顧慮重重”的問(wèn)題上，強(qiáng)華信息通過(guò)直接走訪市場(chǎng)調(diào)查了一些采購(gòu)客戶，詳細(xì)了解了采購(gòu)客戶心理。一方面是因?yàn)椴少?gòu)者對(duì)平臺(tái)方不了解不熟悉，不敢貿(mào)然下單，因此在這點(diǎn)上應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)方在行業(yè)內(nèi)的宣傳，以提升平臺(tái)知名度，并與行業(yè)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)深度合作，以提升采購(gòu)者對(duì)平臺(tái)的信任。另一方面是在交易環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上，錢款的安全要有保障，是將錢款直接付到平臺(tái)方，還是付到第三方權(quán)威中介，采購(gòu)后存在問(wèn)題是否能有第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)調(diào)解處理。這些都是采購(gòu)者的顧慮，打消這些顧慮就應(yīng)引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)全程監(jiān)管資金流及交易環(huán)節(jié)。

　　以上這些，只是制冷企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中碰到的部分問(wèn)題，在實(shí)際建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中還有很多問(wèn)題需要制冷企業(yè)去深入研究和解決。強(qiáng)華信息希望制冷企業(yè)都能借力電子商務(wù)，做大企業(yè)做好品牌，也希望能夠充分利用強(qiáng)華信息在行業(yè)營(yíng)銷及電子商務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)幫助一批優(yōu)秀企業(yè)打造優(yōu)秀的行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。